INPS – Messaggio n. 4264 del 29 novembre 2023
Avvio rilevazione di Customer Experience sulla consulenza su appuntamento 2023
Nel corso del mese di dicembre 2023 sarà avviata un’indagine di Customer Experience diretta a rilevare il grado di soddisfazione degli utenti rispetto alla consulenza ricevuta dai funzionari dell’Istituto.
La rilevazione interesserà un campione di circa 58.000 utenti che hanno usufruito del servizio di consulenza su appuntamento nel periodo luglio-ottobre 2023, i quali saranno invitati a valutare le fasi della loro esperienza rispetto alla consulenza ricevuta.
Agli utenti, estratti dalla procedura Gestione Consulenza, verrà inviata una e-mail contenente un link per accedere al questionario di soddisfazione, la cui compilazione è anonima e su base volontaria.
Le risultanze dell’indagine saranno comunicate con successivo messaggio.