INPS – Messaggio n. 4504 del 31 dicembre 2024
Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) – Progetto PNRR “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti” – Avvio della campagna con video-guida personalizzata e interattiva per i pensionati destinatari di Sollecito della Dichiarazione RED 2023 (anno reddito richiesto 2022)
1. Premessa
Il servizio di video-guida personalizzata e interattiva, erogato per spiegare l’adempimento richiesto per legge ai pensionati titolari di prestazioni collegate al reddito e per facilitarli nell’invio online della dichiarazione reddituale per gli anni reddito 2020 e 2021, ha avuto riscontri positivi sia in termini di gradimento sia di incremento del tasso di rientro delle dichiarazioni reddituali da parte dei pensionati interessati.
Il servizio di video guida è stato realizzato nell’ambito del progetto n. 14, del 2022, afferente al Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), denominato “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti – Step 1” e aggiornato nell’ambito della seconda e terza annualità del progetto.
Con il presente messaggio si comunica che l’Istituto ha avviato nel corrente mese di dicembre 2024 la produzione e l’erogazione del servizio di video-guida personalizzata e interattiva per la Campagna Solleciti RED 2023, relativa all’anno reddito 2022.
2. Contenuti e modalità di erogazione del servizio
La video-guida è stata aggiornata quest’anno per promuovere l’utilizzo del nuovo servizio online RED Precompilato, che facilita ulteriormente l’adempimento dichiarativo mostrando all’utente i redditi rilevanti già noti all’Istituto.
L’innovativo supporto della video-guida fornisce proattivamente informazioni e servizi per facilitare i pensionati nell’assolvere l’obbligo di dichiarazione reddituale entro il termine del 28 febbraio 2025 e li informa sulle conseguenze della mancata comunicazione all’INPS (sospensione/revoca delle prestazioni corrisposte anticipatamente in via provvisoria).
La video-guida, generata per ciascun soggetto interessato alla Campagna Solleciti RED 2023 (anno reddito richiesto 2022), è personalizzata con nome e sesso del destinatario e con i redditi da comunicare all’Istituto per i titolari delle prestazioni collegate al reddito più diffuse:
integrazione al trattamento minimo, quattordicesima, maggiorazione sociale, importo aggiuntivo e assegni al nucleo familiare. Il video mostra infatti, tramite apposite finestre pop up, i redditi rilevanti che il pensionato è tenuto a dichiarare.
La video-guida fornisce istruzioni per:
– adempiere nei termini di legge all’obbligo di dichiarazione reddituale in modo da evitare eventuali sospensioni/revoche;
– dichiarare correttamente i redditi rilevanti per le prestazioni collegate al reddito che hanno in godimento;
– utilizzare i servizi online dell’Istituto o richiedere l’assistenza dei soggetti abilitati convenzionati (CAF/liberi professionisti) o del Contact Center;
– verificare il diritto ad eventuali ulteriori prestazioni collegate al reddito (c.d. diritti inespressi).
Rispetto all’ultimo punto, la video-guida promuove anche l’utilizzo del servizio del Consulente digitale delle pensioni.
L’interattività della video-guida facilita, mediante appositi pulsanti posti nell’ultima scena, l’accesso ai servizi online utili per inviare la dichiarazione RED con il nuovo servizio online RED Precompilato, per scoprire se l’utente può avere diritto ad altre prestazioni collegate al reddito, nonché per accedere ai servizi Cedolino pensione e Cassetta postale online.
3. Canali di accesso
La video-guida è visualizzabile attraverso il QR code riportato sulla comunicazione cartacea di sollecito inviata ai soggetti interessati alla Campagna.
E’ inoltre possibile accedere alla video-guida attraverso i seguenti canali digitali:
– accedendo all’area riservata “MyINPS” del portale INPS, attraverso la propria identità digitale CIE, SPID almeno di livello 2 o CNS;
– consultando le notifiche depositate nelle app “IO” e “INPS Mobile” e nei servizi online Cedolino pensione e Consulente digitale delle pensioni.
I pensionati che abbiano indicato nella sezione “Gestione consensi” di “MyINPS” i propri contatti del cellulare e della e-mail aggiornati riceveranno, inoltre, un’e-mail o un SMS di notifica, appena la video-guida sarà disponibile nella bacheca dell’area “MyINPS” (e nella sezione notifiche).
La video-guida resterà a disposizione dei destinatari fino al 28 febbraio 2025, data di scadenza per la comunicazione dei redditi dell’anno 2022 da parte dei “pensionati c.d. sollecitati”.
Le visualizzazioni e le interazioni da parte degli utenti saranno costantemente monitorate dall’Istituto, in forma anonimizzata, tramite un’apposita dashboard, per assicurare il corretto avvio della produzione e della distribuzione, nonché per verificare il livello di efficienza ed efficacia della campagna di comunicazione, anche tramite il confronto con i dati della procedura di gestione e della piattaforma di Customer relation management (CRM) dell’INPS.
4. Istruzioni operative per il personale dell’Istituto
Nell’area intranet della Direzione centrale Comunicazione e della Direzione Centrale Pensioni, saranno rese disponibili lo storyboard aggiornato, che mostra i contenuti proposti nella video-guida, ed il materiale promozionale (flyer e spot).
La pagina intranet è accessibile sia dalla sezione “PNRR” > “Comunicazione digitale” > “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti – Step 1”, sia nell’area intranet della Direzione centrale Comunicazione seguendo il percorso “Funzioni centrali” > “Comunicazione” > “Comunicazione – Prodotti” > sezione “Video guide interattive per gli utenti” > pagina “Video guida per pensionati destinatari di Sollecito Dichiarazione RED”, nonché nell’area intranet della Direzione Centrale Pensioni nell’apposita sezione “VIDEO – GUIDE” posta nella spalletta di destra.
I responsabili Comunicazione delle Direzioni regionali e i Responsabili URP di Direzione provinciale sono invitati a promuovere la campagna fornendo informazioni all’utenza destinataria sul servizio di comunicazione digitale multicanale e consegnando agli interessati, ove possibile, una copia cartacea del volantino.
5. Valore pubblico generato dal servizio
Per le campagne Solleciti RED per gli anni reddito 2020 e 2021, il servizio di comunicazione digitale personalizzata e interattiva ha fatto registrare un buon indice di gradimento medio da parte degli utenti (pari al 4,2 su 5).
Inoltre, in termini di impatto, grazie a questo nuovo servizio di comunicazione digitale nell’ultima campagna Solleciti RED2022 – anno reddito richiesto 2021, si è registrato un sensibile incremento delle dichiarazioni rientrate, con una conseguente diminuzione delle revoche e dei disagi per l’utente finale.
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