INPS – Messaggio 08 giugno 2017, n. 2362
Pubblicazione della Guida (interattiva) in 7 passi per i titolari di trattamenti pensionistici di importo basso
In un quadro normativo previdenziale ed assistenziale sempre più complesso, l’Istituto è costantemente sollecitato a promuovere iniziative finalizzate ad agevolare la conoscenza delle prestazioni cui gli utenti hanno diritto.
Il portale istituzionale www.inps.it rappresenta lo sportello virtuale del cittadino, sempre disponibile per accedere alle prestazioni dell’Istituto. Per questo, l’ultima versione del portale rilasciata il 3 aprile è stata riprogettata nell’intento di consentire alle diverse tipologie di utenza una navigazione personalizzata.
Se la telematizzazione dei servizi e la nuova architettura informativa del portale possono agevolare notevolmente i cittadini e gli utenti professionali con maggiore familiarità nell’utilizzo autonomo degli strumenti informatici, d’altro canto resta fondamentale il ruolo del personale di front end e degli intermediari istituzionali per le tipologie di utenza più fragili. Per la maggior parte dei pensionati il personale delle Sedi, il Contact center e gli intermediari istituzionali restano i principali canali di accesso ai servizi.
In particolare, i pensionati che percepiscono trattamenti bassi, orientativamente inferiori ai 750 euro lordi, esprimono una crescente domanda di consulenza, per verificare se possono avere diritto a trattamenti integrativi della pensione, che per legge possono essere erogati d’ufficio o a domanda, o a detrazioni fiscali.
La Direzione centrale Relazioni esterne ha prodotto, in collaborazione con la Direzione centrale Pensioni, la Direzione centrale Organizzazione e Sistemi informativi e la Direzione Servizi agli utenti, una prima guida interattiva (con link attivi), che sarà pubblicata sul sito Internet (menu “Inps comunica”) e promossa come supporto scaricabile in formato pdf o da aggiungere ai contenuti preferiti nella sezione MyINPS come notizia, anche al fine di agevolare la navigazione diretta fra i contenuti da parte degli utenti. La Guida suggerisce il percorso di navigazione ed uso dei contenuti e servizi, presenti nel portale Inps, più utili ai titolari di trattamenti previdenziali o assistenziali di modico importo, con suggerimenti per controllare e gestire la propria pensione e conoscere i propri diritti ed obblighi: dalla verifica mensile dell’importo della propria pensione e delle eventuali variazioni alla dichiarazione reddituale annuale, dai diritti alle integrazioni e maggiorazioni della pensione o ai trattamenti di famiglia alla detassazione delle pensione per i residenti nei Paesi con cui l’Italia ha siglato specifici accordi.
Inoltre la guida sarà resa disponibile nella intranet (sezione Dossier>Nuovo portale istituzionale) al personale degli URP e del Contact center come strumento di supporto consultabile e stampabile per informare ed orientare gli utenti.
Questa prima guida potrà essere naturalmente rivista e migliorata in base ai feedback degli utenti interni delle sedi territoriali e degli intermediari, anche al fine di testare e mettere a punto il format da utilizzare per una serie di guide analoghe, destinate ad altre tipologie di utenza fragile, cui l’Inps è tenuto a prestare la massima attenzione.
Per fornire indicazioni e suggerimenti, è disponibile il Forum della Comunità Servizi online in Agorà.