INPS – Messaggio 02 luglio 2020, n. 2672 – Rilascio nuova versione Area riservata MyINPS

INPS – Messaggio 02 luglio 2020, n. 2672

Rilascio nuova versione Area riservata MyINPS

Premessa

Lo sviluppo dell’area riservata MyINPS, all’interno del sito istituzionale, assume un valore strategico per rendere più efficienti i processi informativi e intrattenere con i cittadini una relazione personalizzata e in grado di consolidare il rapporto di fiducia nel lungo periodo.

Rispetto al sito generalista, che serve a distribuire l’intera gamma di contenuti istituzionali a un numero indefinito di persone, l’area riservata consente infatti di selezionare le informazioni e i servizi da proporre ai diversi target di utenza, o addirittura a singoli utenti, abilitando l’interfaccia web come un luogo di scambio di valore tra i cittadini e l’Istituto:

– dal punto di vista esterno, cittadini e professionisti riconoscono l’utilità di avere accesso a servizi complessi in modalità self service e soddisfano i propri bisogni informativi con la ricezione proattiva di contenuti pertinenti, coerenti nel tempo e rilevanti per il proprio status previdenziale;

– dal lato interno, l’Istituto recupera efficienza dalla riduzione degli impatti e dei costi legati alle interazioni, ma soprattutto beneficia dei feedback e delle segnalazioni degli stessi utenti per migliorare la qualità dei dati nel sistema informativo.

Per questi motivi, l’area riservata MyINPS è stata ridisegnata per offrire agli utenti un’interfaccia più ordinata e intuitiva, differenziando alcuni contenuti sulla base dell’appartenenza al segmento dei lavoratori nel settore privato, dei dipendenti pubblici o dei pensionati.

In occasione del rilascio della nuova versione, previsto per i prossimi giorni, è importante che le strutture impegnate nelle attività a contatto con l’utenza siano motivate a promuovere il sito e possano disporre di conoscenze utili per aumentare la notorietà dei servizi disponibili nell’area riservata, in considerazione dell’importanza di indirizzare su questo touchpoint virtuale una quota importante delle interazioni tra gli utenti e le Sedi, con evidenti vantaggi per entrambe le parti.

A tale fine, sono illustrate nel prossimo paragrafo le principali funzionalità disponibili nell’area riservata, mentre in allegato è fornita una tabella di maggior dettaglio che riepiloga (anche ai fini di una diffusione esterna) le finalità e i destinatari di ciascuno dei servizi richiamabili attraverso la barra I miei strumenti.

Area web riservata MyINPS – contenuti e funzionalità

La home page di MyINPS (Bacheca) si presenta al cittadino munito di credenziali d’accesso con i seguenti elementi:

– un’area centrale, contenente una descrizione sintetica del sito;

– una barra orizzontale, contenente i pulsanti di accesso ad altre sezioni o funzioni del sito (Menu di sezione);

– una barra laterale, contenente i pulsanti di accesso a servizi di interesse e documenti riservati (I miei strumenti);

– gli eventuali pulsanti aggiunti dall’utente tramite lo strumento Gestisci Widget.

Menu di sezione

Dal menu di sezione (costituito dalla barra orizzontale), l’utente può avere accesso alle seguenti funzioni o sezioni del sito:

– I miei preferiti, dove ritrova i contenuti dai lui stesso selezionati, durante le navigazioni nel portale, utilizzando l’apposita icona a forma di cuore;

– I miei interessi, dove ritrova sezioni intere di contenuti di suo interesse, a seconda dei Temi o delle Categorie di utenza da lui stesso selezionate nelle diverse aree del portale;

– Pin telefonico, una funzionalità che consente agli utenti provvisti di SPID, CIE o CNS di generare un PIN temporaneo che lo abilita alla fruizione completa dei servizi telefonici offerti dal Contact Center Multicanale.

La barra contiene, inoltre, il pulsante Esci che serve all’utente per disconnettersi dalla pagina.

I miei strumenti

Nella barra laterale sono raccolti i pulsanti di accesso a servizi e documenti di probabile interesse per l’utente, anche sulla base del suo target di appartenenza, con il fine di coinvolgerlo attivamente nel monitoraggio del proprio status previdenziale e nella gestione, in piena autonomia, di alcuni aspetti importanti della sua relazione con l’Istituto:

– controllare il proprio conto assicurativo e segnalarne le anomalie;

– verificare lo stato delle domande presentate;

– eseguire simulazioni;

– visualizzare e scaricare documenti;

– leggere avvisi o messaggi personali;

– prenotare servizi o modificare appuntamenti già presi.

Nel documento allegato al presente messaggio sono descritte per esteso le denominazioni e le finalità di tutti i servizi accessibili dal menu I miei strumenti.

Prossimi sviluppi

Il rilascio di questa versione di MyINPS, finalizzata a migliorare l’esperienza di navigazione dell’utente con una proposta di contenuti più intuitiva e personalizzata, sarà seguita da una fase di adattamento delle applicazioni richiamate, al fine di renderle coerenti e più vicine alle esigenze d’uso degli utenti finali, nonché da una fase di progettazione di nuovi servizi già orientati al digitale che colgano le potenzialità del tipo di interazione che si realizza nell’ambito dell’area riservata.

A breve, la sezione dell’Area riservata sarà disponibile anche in lingua tedesca e inglese.

Allegato

Riepilogo delle funzionalità e delle risorse messe a disposizione degli utenti, nell’ambito dell’area riservata MyINPS, attraverso la barra I miei strumenti